事例の説明

甲さんはAショッピングプラットフォームの生中継室で陽澄湖ガニを10匹購入し、受け取った後、偽物を購入した疑いがあり、売り手にメッセージを残したが、返事はなかった。いかんせん、甲さんはプラットフォームを通じてこのアカウントを登録したB社に連絡したが、B社はとっくにC氏にアカウントを譲渡したと主張したが、プラットフォームの改名手続きをする余裕がなかった。甲さんはまたCさんに連絡し、Cさんは売り物はキャスターDさんの行為だと主張し、Dさんの虚偽宣伝はDさんが責任を負うべきだと主張した。D氏は自分は代理販売にすぎず、上海蟹はE社の商品であり、E社は責任を負わなければならないと主張した。甲ちゃんはどうしたらいいか分からない。

弁護士の分析

近年、インターネット中継販売は新しい販売モデルとして急速に発展している。しかし、生中継販売の形式は多種多様であるため、消費者は実際の販売主体を見分けることができず、品質問題が発生すると、どちらを探して権利を守るべきか分からないことが多い。我が国の関連法律法規はこれに関連する規定をした。

一、ライブマーケティングに関わる主体：

ライブマーケティングには、次のような主体が関与することがよくあります。

1、ライブマーケティングプラットフォーム経営者（すなわちライブプラットフォーム）は、一般的に各種のライブショッピングを開設するプラットフォームを指す。例えば、よく見られるタオバオ、天猫、ドトーンのライブプラットフォーム。

2、プラットフォーム内の経営者（すなわち店舗商店）は、一般的にプラットフォーム内に店舗を開設して商品を販売する商店を指す。つまり、タオバオ、天猫、ドサウンドなどのプラットフォームに店舗を登録している業者です。

3、生中継室運営者（すなわち生中継室を開設する主体）は、一般的に生中継室を開設し、生中継販売に従事する主体を指す。この部分の主体は比較的複雑で、前述のプラットフォーム内の経営者が直接開設した中継室、つまり店舗経営者が自分で中継室を開設し、中継室運営者となって自分の商品を販売している可能性がある。生中継室を開設して人（他の店舗業者）の代わりに商品を販売、普及させるための主体もある。
4、生放送マーケティング担当者（キャスターチーム）、生放送の販売担当者を指す。つまり、私たちがよく見るキャスターなどのマーケティング担当者です。

二、紛争が発生した追責主体：

1、プラットフォーム内の経営者が生中継室を開設して自分の店内の商品を販売する。例えば、私たちがよく見ている公式旗艦店がオープンしたライブルームでは、店内の商品を販売しています。この場合、プラットフォーム内の経営者とライブ間の運営者は同一の主体であるため、直接責任を要求すればよい。キャスターがプラットフォーム内経営者の従業員であれば、生放送中に虚偽の宣伝などが発生して消費者に損害を与えた場合、職務行為とみなし、プラットフォーム内経営者が賠償責任を負うことに注意しなければならない。もちろん、キャスター自体が登録店舗のプラットフォーム内経営者である場合もあり、その場合は当然そのキャスター（プラットフォーム内経営者）が責任を負うことになる。

2、生中継間運営者と商品販売者が同一主体でない場合。つまり、商品の実際の販売者以外の主体が生中継室を開設し、各業者の商品を代理販売したり普及させたりしている。この場合、生中継間運営者は、消費者に識別させるのに十分な方法で販売者ではないことを示し、実際の販売者を表示しなければならない。ライブ間運営者が上記の表示をしたことを証明できなければ、消費者はライブ間運営者が責任を負うことを主張することができる。もちろん、実際にライブ間運営者が前項に記載された表示義務を果たしたことを証明することができる場合、裁判所も取引外観、ライブ間運営者と経営者の約束、経営者との協力モデル、取引過程及び消費者認知などの要素の具体的な問題点を総合して具体的に分析し、認定する。

3、ネット生中継マーケティングプラットフォームの自営生中継。インターネット中継で自社商品を販売するプラットフォームもある。この場合、プラットフォーム自体も自営商品の販売者であり、ライブ配信間の運営者でもあるため、品質問題が発生すると、プラットフォーム経営者が責任を負うことになる。

4、ネットショップに登録して他人に譲渡した場合。プラットフォーム内の経営者がネットワーク店舗に登録した後、協議などを通じてネットワークアカウント及び店舗を他の経営者に譲渡したが、法に基づいて関連する経営主体情報の変更公示を行っておらず、実際の経営者の経営活動が消費者に損害を与えた場合、消費者は注冊経営者、実際の経営者のいずれかに賠償責任を主張することができる。
提示しなければならないのは、消費者が権利擁護時に相手の具体的な情報を把握できず、権利擁護が困難な場合は、プラットフォームに情報提供を要求することができることだ。プラットフォームが実名、名前、住所、有効な連絡先を提供できない場合、消費者はプラットフォーム経営者に賠償責任を要求することができる。